Ни один профессиональный психолог не будет работать с клиентом без учета контекста, в котором он находится. Так и нам в бизнес-психологии важно учитывать среду, в которой существует и развивается наш бизнес-клиент, с глобальной и локальной точек зрения.
Если локальный уровень мы уточняем на этапах заключения контракта с клиентом и диагностики, то на глобальном уровне контекст описывается концептам, предложенными экономистами, футурологами и бизнес-практиками. Каждый из них появлялся в свое время в соответствии с актуальными мировыми проблемами в ответ на скорость изменений, которые мы проживаем.
Так с 1985 года был введен термин VUCA, с 2020 года — BANI, а в этом году — SHIVA и TACI.


Акроним VUCA зафиксировал представление о современном мире как о неоднозначной, нестабильной среде, в которой сложно делать точные прогнозы и полагаться на исполнение всех планов.
Он был впервые упомянут уже более 30 лет назад экономистами Warren Bennis и Burton Nanus в их книге о вызовах для лидеров «Leaders. The Strategies For Taking Charge». И за последнее десятилетие стал активно использоваться почти повсеместно.
Однако в связи с пандемией и масштабным кризисом в области здравоохранения в 2020 году футуролог Jamais Cascio на встрече “Института Будущего” предлагает новую модель мира — BANI, в которой усиливает степень хаоса происходящего:
«Ситуации, в которых условия не просто нестабильны, они хаотичны. В которых результаты не просто трудно предвидеть, они совершенно непредсказуемы. Или, используя особый язык этих фреймворков, ситуации, когда происходящее не просто двусмысленно, оно непостижимо.»
И именно в модели BANI впервые используется психологическое понятие, который очерчивает состояние человека в этом мире, — тревожный (Anxious) как усиление термина “неопределенность” в концепции VUCA.
События 2022 года приводят к осмыслению мира как еще более опасного с существованием глобальной экзистенциальной угрозы и приводят бизнес-психологов к формулированию таких моделей как:
1 — SHIVA: Расщепленный — Ужасный — Невообразимый — Беспощадный — Возрождающийся
2 — TACI: Турбулентный — Случайный — Хаотичный — Враждебный
Отсюда ясно одно — никакой стабильности и определенности в глобальном контексте давно уже не было и не предвидится. Старый мир рушится, а новый еще не сформировался.
Отметим, что в SHIVA-мире по мнению автора модели Марка Розина мир перестает быть просто тревожным, а становится ужасным.
Если фоновая тревога в большинстве случаев позволяет действовать и искать новые решения, то ужас чаще сковывает через реакцию замирания, гасит любую креативность для формирования шагов на противостояние вызовам.
Получается, что для эффективного вмешательства мы в своей работе бизнес-психолога не можем не учитывать то, в каком состоянии (тревога/стресс/ужас) и на каком уровне выраженности находится наш клиент, будь то организация в целом или ее сотрудники.


Модель SHIVA и услуги бизнес-психолога
Модель SHIVA отражает переходное состояние мира, когда старое рушится, а новое только зарождается.
По мнению автора Марка Розина, кандидата психологических наук, управляющего партнера «ЭКОПСИ Консалтинг», мир треснул и нет дороги назад, починить уже нельзя. А значит прежние тактики и стратегии в управленческом контексте использовать не имеет смысла, нужно искать новые.
Невообразимость и беспощадность мира отражаются в том, что разрушаются базовые ценности, теряются ценностные ориентиры, которые раньше воспринимались как истина. Нет уверенности, что наши предпринятые или не предпринятые действия могут привести хоть к какому-то результату, и тем более маловероятнее к желаемому эффекту.
Шансов понять происходящее не остается. Но остается надежда на зарождение новой реальности, когда текущий хаос достигнет своего апогея.
Как управлять и развивать бизнес в SHIVA-мире? Автор модели рекомендует: стратегичность и последовательность должны быть заменены гибкостью и быстротой.
По нашему мнению, бизнес-психологам как провайдерам услуг стоит также гибко и быстро реагировать на потребности бизнеса с учетом глобального контекста. И тогда возникают вопросы:
- как мы, бизнес-психологи, может поддержать бизнес?
- в чем наша польза сейчас?
- какие услуги сейчас актуальнее?
TACI-мир и роль бизнес-психолога в нем
Автор этой модели Сергей Дерябин из HMT GROUP, практик в области психологии управления, ментор программ МВА Бизнес-школы СКОЛКОВО, приглашает к сотворению нового мира, ведь старый мир сломался.
Новая нормальность по его мнению характеризуется:
- Турбулентностью: разноплановые изменения развиваются с экспоненциально возросшей скоростью, глобальный слом мирового порядка.
- Случайностью: воедино сплелись все понятия — неопределенности, непредсказуемость, неуправляемость, постоянно что-то перестраивается в случайном порядке.
- Хаотичностью: размываются, подменяются и обнуляются ценности, логика и правила меняются в моменте, господствует реальность абсурда, культура отмены и отмена культуры.
- Враждебностью: опасность и глобальная экзистенциальная угроза ощущаются как никогда раньше, на поверхность выходят грубое искажение информации и тотальная ложь, лицемерие и цинизм, растет бессмысленная агрессия.
Чтобы найти опоры и ресурс для полноценной жизни и участия в сотворение нового мира, автор предполагает, что мы должны придерживаться следующих правил реагирования:
- Стратегия маленьких шагов в фарватере устойчивых смыслов и ценностей, которые определят наши опоры.
- Проблемное, холистическое мышление, когнитивная пластичность, позволяющие вмещать в себя всю полноту, сверх сложность, взаимосвязанность и взаимозависимость этого мира и находить ресурсы для движения вперед.
- Готовность и открытость возможностям, постоянное развитие и усложнение себя, апгрейд до уровня сложности этого мира.
- Извлечение нового опыта и гибкие сценарии жизни.
- Сотрудничество с другими, вовлеченность и коллективный разум.
- Интуиция и преадаптивность.
- Жизнестойкость, принятие происходящего и терпение.
И мы как бизнес-психологи может помочь нашим клиентам в формировании соответствующего мировоззрения и состояния ума и тела, развитии гибкости, креативности и других полезных навыков и компетенций, чтобы пережить это турбулентное время и вынести весь хаос текущей реальности.
И под эти цели уже формировать свои услуги для бизнеса, чтобы отвечать и предугадывать его потребности.
Автор статьи — Марина Некрестьянова, бизнес-психолог, карьерный коуч PCC ICF.
При использовании информации из статьи ссылка на источник обязательна.