«Что с нашей командой не так?» — этот вопрос звучит всё чаще на стратегических сессиях и внутри HR-отделов. Вроде бы всё на месте: компетентные сотрудники, задачи понятны, KPI обозначены. Но… что-то не работает. Атмосфера напряженная, энергия — на нуле, доверие разрушено.
Команда токсична. Это диагноз, но не приговор. Один из эффективных инструментов в таких ситуациях — командный коучинг. Он помогает не просто улучшить коммуникацию, но достать глубинные паттерны взаимодействия, которые отравляют рабочие процессы. И начать с ними работать — бережно, поэтапно, но точно в точку.
Что такое токсичность в команде?
Групповая токсичность проявляется по-разному:
- постоянные конфликты или напряженная вежливость,
- пассивная агрессия,
- обесценивание инициатив,
- скрытые альянсы, борьба за влияние,
- микроменеджмент и взаимное недоверие.
Обычно это не следствие чьей-то «плохости», а результат сломанной системы взаимодействия. Команда начинает играть в роли:
- одни становятся «героями», всё на себе тащат,
- другие — вечно недовольны,
- третьи критикуют, но не берут на себя ответственность.
Это и есть тот самый треугольник Карпмана, о котором говорят психологи и коучи. И задача командного коучинга — помочь группе выйти из этого сценария.
Как работает командный коучинг в ситуации токсичности?
Командный коучинг — это не тренинг, не фасилитация и не психотерапия. Это процесс, в котором команда с поддержкой коуча:
- Наблюдает за собой — как мы взаимодействуем? что нас поддерживает, а что разрушает?
- Озвучивает «неудобные» вещи — но делает это не через обвинения, а через исследование.
- Учитcя слушать и говорить честно — без обвинений, но и без «гладких» фраз.
- Создает новые договоренности — и начинает пробовать взаимодействовать по-другому.
Важно: командный коуч не даёт решений. Он создаёт пространство, в котором команда начинает думать и чувствовать как единое целое, а не как набор индивидуальных «я».
Реальная история: «Токсично, но привычно»
В одном отделе международной компании несколько лет наблюдалась высокая текучка. Внутренние опросы фиксировали низкий уровень доверия, инициативы умирали, как только выходили за рамки PowerPoint. Внешне — команда «функционировала». Но внутри… глухая усталость, сарказм, страх говорить правду.
Командный коучинг начался с простого:
- обсуждения ожиданий друг от друга,
- исследования языка общения,
- выявления ролевых сценариев.
Через несколько сессий команда осознала: они живут в системе, где предсказуемая токсичность воспринимается как безопасность. Важным стало признание: «Да, мы не умеем говорить честно. Мы избегаем прямых разговоров. Мы боимся быть уязвимыми.»
С этого момента началась работа над восстановлением доверия. Появились мини-договорённости:
- «Мы не обсуждаем друг друга за спиной»,
- «Если что-то не устраивает — говорим напрямую, но экологично»,
- «Регулярно проверяем, где мы как команда».
Через 3 месяца на встрече с внешним клиентом кто-то впервые сказал: «Мы наконец-то начали говорить как команда».
Что важно помнить?
- Командный коучинг не про «исправить других». Он про то, как мы — вместе — выбираем другие способы взаимодействия.
- Боль выходит на поверхность — токсичность скрывается не просто так. И коучинг поднимает то, что было неудобно видеть.
- Нужна регулярность и готовность идти в глубину — это не разовое вдохновение, а процесс трансформации.
Когда командный коучинг особенно полезен
- После слияний и реорганизаций (когда обостряется борьба за позиции)
- При смене лидера или ключевых участников
- При высоком уровне конфликтов и текучки
- Когда команда «на грани», но ещё не развалилась
- Когда лидер готов идти в честный разговор — и хочет, чтобы команда росла вместе с ним
Токсичность не исчезает сама. Но если в команде появляется пространство для честности, осознанности и совместных решений — это уже не просто команда. Это живая система, которая умеет адаптироваться, развиваться и поддерживать друг друга.
А командный коучинг — это как зеркало и навигатор, в котором можно себя разглядеть и увидеть, куда двигаться.
Хотите узнать больше о конкретных техниках командного коучинга на практике? В нашей статье «Техники командного коучинга для восстановления доверия в токсичной среде» мы разбираем реальный кейс шестимесячной работы с командой в условиях сложных отношений с руководителем и делимся применёнными методиками.
Остались вопросы? Напишите автору.
Автор статьи — Татьяна Коптякова, коуч лидеров и команд, PCC ICF, эксперт по бизнес-стратегиям и ведущая мастермайндов и стратегических сессий, эксперт Академии.
При использовании информации из статьи ссылка на источник обязательна.
