100 квартир вместо грамот: как один жест изменил экосистему бизнеса

Статья Академии Бизнес-Психологии о Трансформация бизнеса через уникальные инициативы компании GALANZ Bottlers

«Я все еще не могу поверить, что теперь у меня будет свой дом», — сквозь слезы радости говорит Кулмайра Букирова, уборщица компании GALANZ Bottlers. Вместе с сыном, невесткой и четырьмя внуками они ютились в одной съемной комнате. А теперь у 65-летней пенсионерки есть собственная квартира.

В мае 2025 года компания GALANZ Bottlers реализовала беспрецедентную социальную инициативу: 100 сотрудников получили ключи от квартир в Алматы. Это не был спонтанный жест — идея созревала с 2024 года, и основатель компании Турсенгали Алагузов лично отбирал получателей по принципу многолетней преданности и реальной нуждаемости.

Масштабное безвозмездное дарение недвижимости сотрудникам — практически уникальный случай в современной корпоративной практике по мироваым стандартам. Если крупные компании вроде «Газпрома», «Лукойла» или «Сбера» предоставляют льготные кредиты или субсидии на жилье, то прямое вручение 100 квартир не имеет аналогов даже среди крупнейших корпораций.

Специальная комиссия выбрала тех, кто действительно нуждался в жилье. Большинство новоселов трудятся в компании более 20 лет — это водители, уборщицы, грузчики, технический персонал. Доля руководства составила не более 3-4%. Для многих из них это первая в жизни собственная квартира.

История, которая потрясла Казахстан

«Сегодня я пригласил вас, чтобы сказать спасибо за то, что вы вместе со мной столько лет. Вместе развиваем бизнес, создаем продукты, которые любят казахстанцы. Я хотел порадовать тех, кто был рядом все это время. Эти квартиры — мой способ отблагодарить вас. Все называют это «социальной ответственностью бизнеса», а для меня это зов сердца!»

Так обратился к своим сотрудникам Турсенгали Алагузов, основатель GALANZ Bottlers — компании, которая производит всеми любимый «Махі Чай». 100 сотрудников компании GALANZ bottlers стали обладателями собственных квартир. Причем никто из них до последнего не знал, что их ждет такой щедрый подарок.

Кулмайра Букирова, уборщица с многолетним стажем, не могла сдержать слез радости: «Я все еще не могу поверить, что теперь у меня будет свой дом.» Ее семья из шести человек ютилась в одной съемной комнате.

Рустам Абишев, региональный руководитель из Семея и отец четверых детей: «Меня вызвали под предлогом вручения грамоты, а когда услышал про квартиры, впал в счастливый шок. Многие прослезились.» Его семья жила в 40-метровой однушке.

Бухгалтер Айнур Молдаязова, работающая в компании с 2005 года: «Мы думали — грамоты, медали… А тут такое! Это первая моя собственная квартира.»

Системные эффекты: как квартиры изменили экосистему бизнеса

Такой жест может показаться спонтанным порывом щедрости, но его влияние на бизнес оказалось многослойным и системным:

1. Революция в удержании сотрудников 

Это один из самых мощных инструментов удержания ключевых работников. Сотрудник, получивший квартиру от компании, становится практически «неприкасаемым» для конкурентов — его жизненно важная потребность удовлетворена благодаря работодателю. Результат: снижение текучести кадров к нулю, сохранение уникальных компетенций и корпоративной памяти, формирование «ядра» абсолютно лояльных сотрудников.

2. Психологическое благополучие как драйвер продуктивности

Решение жилищного вопроса — колоссальный фактор снижения стресса. Сотрудники становятся более спокойными, сосредоточенными, их психологическое состояние кардинально улучшается. Практический результат: значительно меньше больничных, больше энергии и инициативы, улучшение климата в коллективе.

3. Взрывной рост организационной идентичности

Когда компания совершает столь значимый жест, сотрудники начинают по-настоящему ассоциировать себя с брендом, воспринимать его успехи и неудачи как свои собственные. Формируется корпоративная культура, основанная на доверии и взаимопомощи, появляются настоящие «амбассадоры бренда» внутри коллектива.

4. Феномен потребительской лояльности

Реакция казахстанцев превзошла все ожидания. В социальных сетях началась настоящая волна поддержки: люди сознательно выбирали «Махі Чай» вместо конкурентов, чтобы поддержать компанию, которая так заботится о своих сотрудниках. Это органичный маркетинг, который невозможно купить за деньги. Комментарии можно почитать в постах (запрещенная в РФ организация, признанная экстремистской) по ссылке.

5. Мощнейший PR-эффект и медиавирусность

История облетела все казахстанские СМИ и социальные сети. Компания получила миллионы просмотров, упоминаний и позитивного контента абсолютно бесплатно. Стоимость такой рекламной кампании составила бы сотни тысяч долларов. Комментарии можно почитать в постах (запрещенная в РФ организация, признанная экстремистской) по ссылке.

6. Магнит для талантов

Такие кейсы становятся мощным магнитом для новых сотрудников. Компания воспринимается как заботливый и надежный работодатель, что особенно важно на рынке труда с высокой конкуренцией за кадры.

7. Внутренняя мотивация нового поколения

Молодые сотрудники начинают видеть ясную перспективу: «Если я буду работать здесь долго и честно — меня тоже могут поощрить». Это кардинально усиливает внутреннюю мотивацию и формирует долгосрочные карьерные планы в рамках компании.

8. Экономическая эффективность HR-процессов

Резко сокращается необходимость часто нанимать и обучать новых сотрудников, что экономит компании колоссальные ресурсы на рекрутинге, адаптации и развитии персонала.

9. Формирование социального капитала

Сотрудники, которым помогли решить одну из главных жизненных проблем, становятся благодарными не только компании, но и обществу в целом. Это укрепляет социальную стабильность и формирует мощный позитивный имидж бизнеса в глазах общественности.

Математика щедрости и возврата инвестиций

При средней стоимости квартиры в Алматы около $60,000, общие инвестиции составили примерно $6 миллионов. Но возврат инвестиций здесь измеряется не только в деньгах:

  • Сохранение 100 опытных сотрудников (экономия на найме и обучении — сотни тысяч долларов)
  • Рост производительности мотивированной команды (неизмеримо в краткосрочной перспективе)
  • Многомиллионный PR-эффект (эквивалент рекламного бюджета на годы вперед)
  • Укрепление рыночных позиций через органическую лояльность потребителей

Урок для бизнеса: синергия искренности и стратегии

История GALANZ Bottlers демонстрирует фундаментальный принцип: в эпоху, когда компании отчаянно борются за таланты, иногда один смелый, искренний жест стоит десятков дорогостоящих HR-программ.

Ключевой инсайт: когда генеральный директор говорит «это зов сердца», а не холодный расчет, это чувствуют все — и сотрудники, и клиенты, и общество. Но парадокс в том, что самые искренние жесты часто приносят наибольший бизнес-эффект.

Вручение квартир — это не просто материальная мотивация, но и стратегическая инвестиция в человеческий капитал, корпоративную культуру и устойчивое развитие бизнеса. Это создает мощный синергетический эффект: сотрудники становятся более лояльными, мотивированными и психологически благополучными, а компания — более привлекательной для клиентов, партнеров и будущих работников.

Секрет успеха оказался не в размере подарка, а в его искренности и адресности. Квартиры получили именно те, кто много лет строил бизнес своими руками — люди без громких должностей, но с огромной преданностью делу.

После этой истории кейс GALANZ Bottlers будет рассматриваться как пример нестандартного подхода к корпоративной социальной ответственности и мотивации персонала.

Станет ли кейс GALANZ Bottlers катализатором для других компаний, или это останется уникальным экспериментом одного дальновидного руководителя?

При использовании информации из статьи ссылка на источник обязательна.

Фото: Болат Айтмолда

Автор статьи — Марина Некрестьянова, бизнес-психолог, карьерный коуч PCC ICF, эксперт Академии Бизнес-Психологии.
Остались вопросы? Напишите автору.

Больше кейсов, исследований, обучающих постов публикуем в нашем канале

Как быстро и с минимальными затратами внедрить компетентностный подход в 2025: алгоритм из 5 шагов

Статья Академии Бизнес-Психологии о том, как быстро внедрить компетентностный подход

Представьте: вы перебрали уже 20 кандидатов на вакансию. Потратили недели на интервью. Наконец нашли «идеального» специалиста.. а через 2 месяца он… не прошел испытательный срок. 

Между тем, решение этой проблемы существует уже более 50 лет.

Зачем компаниям компетентностный подход: цифры, которые заставляют задуматься

По данным Центрального Банка, обеспеченность компаний кадрами в первом квартале 2025 года оказалась вблизи исторического минимума. Компании вынужденно увеличивают расходы на оплату труда, но проблема не только в зарплатах.

Масштаб скрытых потерь поражает:

  • Уход ключевого сотрудника обходится малому бизнесу в 200 тысяч — 2,5 млн рублей (1-5% годового оборота)
  • «Тихое увольнение» (когда сотрудник физически на месте, но ментально уже ушел) стоит 400 тысяч — 1,5 млн рублей в год
  • Проблемы с делегированием у владельца приводят к потерям 700 тысяч — 2 млн рублей ежегодно

Кейсы, которые говорят сами за себя

За более чем 15 лет применения компетентностного подхода в работе HR и эксперта по оценке я видела, как он помогает решать сложные бизнес-задачи на практике. Ниже мои кейсы.

  • Сервис доставки: только 45% кандидатов проходили испытательный срок. После внедрения компетентностного подхода этот показатель вырос до 75%, что позволило сэкономить 500 тысяч рублей в год.
  • Микрофинансовая компания: благодаря внедрению компетентностного подхода текучесть персонала снизилась до рекордных 3-4% при среднерыночном показателе 30-40%.
  • Транспортная компания: Ассессмент-центры стали дорогими и занимали много времени руководителей (целый день отрыва от работы). Внедрили комбинированный метод: автоматизированное тестирование + интервью по компетенциям. Результат: повышение точности оценки, рост доверия к HR-экспертизе, экономичная альтернатива ассессмент-центру.
  • Кейс «Требовательный руководитель»: Руководитель требовал найти «звезду продаж» на позицию операциониста (работа с документами и Excel). Квалифицированные кандидаты приходили и быстро увольнялись. После тренинга по компетенциям руководитель проанализировал реальные задачи должности, скорректировал требования, и вакансия закрылась подходящим кандидатом.

Научно доказанная эффективность

Компетентностный подход работает благодаря научно обоснованным принципам:

  1. Прямая связь с эффективностью работы
  2. Применимость для всех задач от подбора до развития
  3. Оценка дает оцифрованный результат по каждой компетенции
  4. Возможность измерить эффект от внедрения

Исследования подтверждают: 43-64% результативности сотрудников напрямую зависит от правильных компетенций (Korn Ferry, 2016).

Доказано, что внедрение компетентностного подхода снижает текучесть персонала на 20-30% и сокращает время найма на 20-40%, повышая точность прогноза успешности кандидатов (Deloitte, 2020; McKinsey, 2021).

Справка о компетентностном подходе: Концепция заложена в работах Дэвида МакКлелланда (1973) и развита Ричардом Бояцисом и Лайлом Спенсером. Базируется на идее, что именно компетенции, а не IQ или академические достижения, являются ключевыми предикторами результативности. Компетенции представляют собой репертуар поведения, который позволяет некоторым людям лучше выполнять задачи, чем другим в аналогичных ситуациях.

Мифы, которые мешают внедрению

Компании, внедрившие компетентностный подход, становятся более конкурентоспособными на рынке. Однако в России компетентностный подход внедрен только в 30-50% компаний (СберПодбор, 2021; ЭКОПСИ, 2024). 

Главная проблема: во многих организациях модели компетенций существуют только на бумаге — они не интегрированы в реальные процессы управления персоналом. Руководители продолжают принимать решения о найме на основе субъективных впечатлений.

Внедрение подхода часто осложняется наличием мифов и опасений.  Разберем основные заблуждения:

Миф №1: «Это только для крупных компаний»

Реальность: Компетентностный подход особенно эффективен для малого и среднего бизнеса, где каждая ошибка найма критична, а ресурсы ограничены. Крупные корпорации могут «тратиться» на пробы и ошибки, а малому бизнесу нужно точечное решение с немедленным эффектом.

Миф №2: «Это дорого и требует консультантов»

Реальность: Базовую модель компетенций можно разработать самостоятельно, без привлечения внешних экспертов, однако не всегда это нужно. Можно создать профили компетенций на ключевые должности из перечня стандартных компетенций, созданных консалтинговыми компаниями,  и успешно применять их.  Не всегда нужно изобретать велосипед.

Миф №3: «Это отнимает много времени»

Реальность: Внедрение базовой системы оценки по компетенциям может занять от  3-4 недель до 3-4 месяцев и состоять всего из 5 шагов, которые описаны ниже. Например, розничная сеть внедрила интервью по компетенциям для продавцов за 5 недель — время закрытия вакансий сократилось с 30 до 14 дней, качество найма выросло на 40%.

Миф №4: «Это сложно и требует специального образования»

Реальность: Базовые принципы может освоить любой HR-специалист за 2-3 часа изучения теории, а сам метод оценки — за 10 часов тренинга с обратной связью эксперта. Сложно ли это? А если подключить к себе потом ИИ в помощники, будет еще быстрее. А дальше практика повысит уровень владения методом.

Как справиться с этими сложностями и внедрить подход на практике?

К классическим этапам внедрения компетенций относят:

  1. Разработка модели компетенций
  2. Построение профиля компетенций для должности
  3. Коммуникация в компании
  4. Обучение HR-специалистов и руководителей
  5. Внедрение подхода в HR-процессы (найм, кадровый резерв, ротация)
  6. Обратная связь руководителю и сотрудникам об уровне развития компетенций
  7. Принятие управленческих решений на основе результатов оценки
  8. Развитие сотрудников на основе результатов оценки компетенций

При взгляде на этот список как раз и возникает ассоциация — долго, дорого, сложно — огромный слон, которого сложно съесть или “продать” руководству.

Однако наш опыт внедрения показал, что эти этапы можно существенно сократить, не теряя при этом в качестве результата и сделать за 5 шагов.

Алгоритм внедрения за 5 шагов

Вместо традиционного многомесячного проекта с привлечением дорогих консультантов, предлагаем практический алгоритм быстрого внедрения:

Шаг 1: «Продать идею» руководству

Подготовьте презентацию с конкретными цифрами потерь от кадровых проблем в вашей компании. Покажите ROI от внедрения компетентностного подхода на примерах из вашей отрасли.

Шаг 2: Определить ключевые должности для внедрения

Начните с 1-2 позиций, где проблемы с кадрами наиболее критичны:

  • Высокая текучесть
  • Долгое закрытие вакансий
  • Низкая эффективность новых сотрудников

Шаг 3: Описать профиль должности

Четко сформулируйте:

  • Основные задачи и обязанности
  • Критерии успешности в роли
  • Особенности рабочей среды

Пример для менеджера по продажам: поиск и привлечение клиентов, проведение презентаций и переговоров, работа с возражениями, оформление договоров

Шаг 4: Определить профиль компетенций

Для каждой должности выберите 3-4 ключевые компетенции из стандартного перечня универсальных компетенций

Например, за годы практики я сформировала гайд по 11 универсальным компетенциям, которые можно использовать для составления любого профиля:

  1. Лидерство/Управление исполнением
  2. Эффективное взаимодействие/Коммуникация
  3. Инновативность/Креативность
  4. Организация и исполнение
  5. Адаптация к изменениям
  6. Аналитическое мышление
  7. Предприимчивость/Ответственность за результат
  8. Командная работа
  9. Клиентоориентированность
  10. Раскрытие собственного потенциала
  11. Развитие потенциала сотрудников

Если опираться на этот список, то профиль компетенций для позиции «менеджер по продажам» будет содержать: 

  • Лидерство (актуально для активных продаж)
  • Эффективное взаимодействие
  • Организация и исполнение
  • Адаптация к изменениям

Шаг 5: Пройти 2-х дневное обучение и внедрить методику интервью по компетенциям

Научиться применять структурированное интервью по компетенциям по гайду с готовыми индикаторами поведения, примерами вопросов, критериями оценки ответов.

Такой процесс внедрения на основе 5 шагов может занимать от 3-4 недель до 3-4 месяцев в зависимости от масштаба компании. При этом к затратам относится только обучение методу, на котором предоставляются все необходимые материалы. То есть бюджет для внедрения составит — от 25 тысяч рублей.

Как выглядит описание универсальной компетенции

Для конкретики рассмотрим в качестве примера компетенцию  «Лидерство/Управление исполнением» из профиля менеджера.

Она содержит несколько индикаторов:

  • Индикатор №1. Берет на себя роль лидера
  • Индикатор №2. Оптимально распределяет задачи между подчиненными
  • Индикатор №3. Делегирует задачи подчиненны
  • Индикатор №4. Четко и конкретно ставит цели и задачи исполнителям

Для того чтобы определить, как проявлен индикатор №1, мы можем задать следующие вопросы на интервью: 

  1. Приведите пример, когда вы взяли на себя ответственность за выполнение работы, которая не входила в ваши обязанности
  2. Как вы приняли решение выполнить эту задачу?
  3. Какие эмоции испытали при этом? Какой результат получили?

Из ответов респондента мы можем понять конкретные действия и результаты и оценить их с помощью специальной шкалы проявленности компетенций.

Среди позитивных проявлений компетенций в данном случае будут:  берет на себя роль лидера и ответственность, когда хочет принести пользу, правильно рассчитывает риски, среди негативных – не может привести пример неформального лидерства.

Почему интервью по компетенциям — лучший инструмент для оценки

Особенности метода:

  • Базируется на прошлом опыте, поэтому легко воспринимается кандидатом как разговор о работе
  • Используются структурированные вопросы, что позволяет соотносить опыт кандидата с моделями эффективного поведения
  • Заранее определяется набор компетенций (от 3 до 8), можно варьировать время проведения

Цель интервью — сбор информации о действиях респондента на рабочем месте и его результативности.

Для успешного проведения достаточно овладеть двумя методами:

  • STAR (Situation-Target-Action-Result) — анализ конкретных ситуаций
  • «Воронка вопросов» — последовательное углубление в детали

На последнем этапе проведения интервью мы готовим отчет и даем обратную связь самому респонденту и его руководителю. Ниже — пример отчета с оцифрованным результатом.

Пример отчета по компетенции «Ответственность за результат» — 1 балл:

Сильные стороны:

  • С энтузиазмом берется за сложные задачи
  • Стремится завершать начатое
  • Сохраняет высокую работоспособность при большой нагрузке
  • В целом соблюдает установленные договоренности

Зоны роста:

  • Нуждается во внешней мотивации при возникновении препятствий
  • Затрудняется определить зону своей ответственности
  • Склонен допускать ошибки, хотя быстро их исправляет

Практическое решение: тренинг "Интервью по компетенциям"

Чтобы быстро внедрить компетентностный подход и освоить метод оценки компетенций, мы разработали практический тренинг, который закрывает основные барьеры внедрения.

Освоить ключевые техники интервью, научиться анализировать ответы респондента и делать обоснованные заключения об уровне развития компетенций можно на онлайн-тренинге «Интервью по компетенциям» от Академии Бизнес-Психологии 31 мая — 1 июня. 

Я, Юлия Сапрыкина, являюсь автором и разработчиком программы и провожу ее уже 4-й год. Обучение прошли уже более 100 человек, как в корпоративном, так и в открытом форматах. Участники тренинга отмечают практичность, применимость в работе полученных навыков, сразу же используют их в компаниях для решения  HR-задач.

Даже если вы  знакомы с технологией и уже проводили интервью по компетенциям, вы сможете переосмыслить свой опыт и получить обратную связь о своих сильных сторонах интервьюера и зонах роста, что поможет перейти на новый уровень овладения навыком.

Уникальность тренинга:

  • Гайд с 11 компетенциями: готовые вопросы, индикаторы и критерии оценки
  • Четкая отработка основных техник STAR и “воронка вопросов”
  • Практика с обратной связью: избежание ошибок, которые накапливаются годами самостоятельной практики
  • ИИ-помощники: промпты для автоматизации создания профилей и анализа интервью

Отзывы участников

  • Татьяна, HR-менеджер: «Стала вести себя более уверенно на собеседованиях, научилась определять компетенции и применять различные техники вопросов. Тренинг помог не только в найме, но и в формировании кадрового резерва.»
  • Олег, генеральный директор: «Гайдом воспользовался через несколько дней после тренинга и нашел сотрудника, которым очень доволен. До этого у меня был пул вопросов, а гайд его качественно расширил. Многие курсы проходишь в пустоту, а тут взял много полезной информации на вооружение.» Смотреть видеоотзыв
  • Динара, бизнес-тренер: «Участие позволило по-новому взглянуть на процесс подбора персонала, переосмыслить прошлый опыт. Поняла систему построения вопросов, научилась готовить отчеты и формировать индивидуальные планы развития.» Смотреть видеоотзыв

Регистрация и подробности на странице онлайн-тренинга «Интервью по компетенциям».

Вы также можете посмотреть вебинар по внедрению компетентностного подхода в организацию до 28 мая включительно в записи по ссылке.

Компетентностный подход — это не сложная теория, а практический инструмент, который может внедрить любая компания. Начните с малого, получите быстрый результат и масштабируйте успех на всю организацию.

При использовании информации из статьи ссылка на источник обязательна.

Автор статьи — Юлия Сапрыкина, бизнес-психолог, карьерный коуч, интервьюер с опытом более 15 лет, автор и ведущая тренинга «Интервью по компетенциям».
Остались вопросы? Напишите автору.

Больше кейсов, исследований, обучающих постов публикуем в нашем канале

Внедрение внутренних мастермайндов в команды: пошаговое руководство для трансформации токсичной среды

Статья Академии Бизнес-Психологии о том, как внутренний мастермайнд поможет трансформировать токсичную среду на работе

Токсичная атмосфера в коллективе редко возникает мгновенно. Это результат накопленных недоговоренностей, нарушенных границ, отсутствия доверия и устоявшихся деструктивных паттернов общения. Но даже в таких условиях возможно запустить процесс оздоровления среды — и одним из эффективных инструментов может стать внутренний мастермайнд.

Что такое мастермайнд-группа?

Мастермайнд — это регулярно собирающаяся группа коллег, цель которой — обмен поддержкой, опытом и идеями. В отличие от тренинга или коуч-сессии, мастермайнд работает за счет горизонтального взаимодействия: все участники находятся в равных ролях и активно вовлечены в обсуждение.

В токсичной среде мастермайнд становится пространством, где можно услышать друг друга, научиться безопасному выражению мнений и восстановить командное доверие.

Зачем внедрять мастермайнд в токсичной среде

  1. Безопасное пространство. Участники учатся выражать свои мысли без страха быть осмеянными или осуждёнными.
  2. Возвращение субъектности. Люди ощущают свою значимость и влияние на процессы.
  3. Появление конструктивного диалога. Вместо кулуарных обсуждений и обвинений — фокус на решении.
  4. Снижение эмоциональной напряженности. Возможность проговорить накопившееся и быть услышанным уже сама по себе дает облегчение.

Пошаговое руководство по запуску мастермайнда внутри команды

Шаг 1. Определите цель группы

Примеры целей:

  • Поддержка в условиях организационных изменений
  • Улучшение коммуникации между подразделениями
  • Профилактика эмоционального выгорания
  • Повышение взаимопонимания и доверия

Важно, чтобы цель была актуальной для участников и поддерживалась руководством (особенно если атмосфера уже сложная).

Шаг 2. Подберите состав

Идеально — 5–8 человек. Это оптимальное число для глубокой, но не утомительной дискуссии. Если речь о большой команде — создайте несколько параллельных мастермайндов.

Участники должны:

  • Быть заинтересованы в развитии
  • Быть готовы соблюдать правила группы
  • Не находиться в жестком конфликте друг с другом (в острых случаях — сначала индивидуальная работа)

Шаг 3. Привлеките модератора

В токсичной среде крайне важно участие нейтрального и опытного внешнего модератора или коуча с навыками модерации ММ-групп. Его задачи:

  • Обеспечить безопасную атмосферу
  • Держать структуру встречи
  • Своевременно переводить разговор из эмоционального в конструктивное русло

Важно: запуск без профессионального модераторства в условиях недоверия и напряженности может усилить конфликт.

Шаг 4. Обозначьте правила взаимодействия

Перед первой встречей обсудите и зафиксируйте:

  • Конфиденциальность: всё, что обсуждается — остается в группе
  • Уважение: каждый имеет право на мнение
  • Структура: формат обсуждения (например, «горячее кресло» + обратная связь)
  • Регулярность: встречи 1–2 раза в месяц, 60–90 минут

Шаг 5. Запустите и сопровождайте первые встречи

В первые 2–3 встречи важно:

  • Помочь участникам проговорить ожидания
  • Показать, что формат работает
  • Поддерживать ритм и атмосферу участия

Иногда полезно начинать с лёгких тем, чтобы постепенно выйти на более глубокие процессы.

Шаг 6. Системно собирайте обратную связь

  • Что было полезно?
  • Какие темы хочется обсудить?
  • Что стоит улучшить в формате?

Это поможет поддерживать актуальность и адаптировать процесс под изменения в команде.

Когда особенно важно запускать мастермайнд-группу:

  • После смены руководителя
  • При объединении отделов или реструктуризации
  • При высоком уровне текучести персонала
  • При наличии признаков эмоционального выгорания
  • При повторяющихся внутрикомандных конфликтах

Почему лучше запускать мастермайнд с приглашенным модератором

На первый взгляд, всё кажется простым: собрать людей, назначить встречи — и процесс пойдёт. Но именно в токсичной среде это «само» почти никогда не работает.

Когда в команде уже подорвано доверие, отсутствует психологическая безопасность, а в воздухе витает напряжение — мастермайнд без профессионального сопровождения не просто не поможет, а может ухудшить ситуацию.

Без внешнего модератора:

  • Повышается риск усиления конфликтов. Встречи могут быстро перерасти в площадку для обвинений или саботажа. Особенно если в группе есть доминирующий участник — например, агрессивный или обесценивающий руководитель.
  • Могут активизироваться деструктивные паттерны. В отсутствие безопасного пространства люди склонны замыкаться, избегать участия или наоборот — навязывать свои идеи. Особенно это проявляется при непоследовательном или чрезмерно контролирующем лидере, который сам не готов открыто делиться, но требует открытости от других.
  • Встречи рискуют превратиться в «жалобную книгу». Вместо развития и поддержки — бесконечные жалобы и обсуждение проблем без движения вперёд. Или наоборот — тотальная тишина и напряженная вежливость.

Работающий мастермайнд — это не просто регулярная встреча людей. Это тонкая работа по созданию новой культуры взаимодействия. И без профессионального сопровождения она редко бывает успешной.

Профессиональное сопровождение на старте — это инвестиция в эффективность и безопасность команды.

Как мы можем помочь

Эксперты Академии Бизнес Психологии:

  • Проведут диагностику команды и оценят готовность к формату
  • Подберут подходящую структуру и формат мастермайнда
  • Возьмут на себя модерацию
  • Обучат внутренних модераторов, если вы хотите дальше вести процесс самостоятельно

Хотите обсудить, с чего начать в вашей команде? Напишите нам — вместе мы найдём рабочее решение даже в самой сложной ситуации.

При использовании информации из статьи ссылка на источник обязательна.

Авторы статьи — Татьяна Коптякова, коуч лидеров и команд, PCC ICF, эксперт по бизнес-стратегиям и ведущая стратегических сессий, эксперт Академии.
Остались вопросы? Напишите автору.

Больше кейсов, исследований, обучающих постов публикуем в нашем канале

Как работать с токсичным руководителем и сохранить психическое здоровье

Статья Академии Бизнес-Психологии о токсичном руководителе и работе с ним

Профессиональные подходы, психологическая гигиена и инструменты самопомощи

Работать под началом токсичного руководителя — это испытание не только для карьеры, но и для устойчивости психики.

Заниженная самооценка, хронический стресс, физическое истощение, потеря смысла в работе и даже ПТСР — это не преувеличения, а реальные последствия регулярного контакта с деструктивным управленцем.

Важно понимать: токсичный руководитель — это не просто человек со сложным характером. Это источник постоянного давления, неуважения и непредсказуемости.

И если прямо сейчас вы работаете в такой среде, эта статья — для вас.

Сначала — распознаем признаки

Токсичный руководитель может:

  • унижать, обесценивать, кричать;
  • внезапно менять задачи и правила;
  • вмешиваться в каждую мелочь, не доверяя;
  • подрывать авторитет сотрудников перед другими;
  • игнорировать границы и личное пространство;
  • манипулировать страхами, чувством вины или лояльностью.

Важно: такие руководители редко осознают последствия своих действий. А сотрудники — часто не сразу осознают, что работают в разрушительной системе.

Почему мы остаемся в токсичной среде?

  • Страх потери дохода и стабильности.
  • Надежда, что «всё наладится».
  • Нормализация токсичности: «везде так».
  • Стыд и вина: «я не справляюсь».
  • Синдром выученной беспомощности.

Что делать, если сменить работу пока нельзя?

Работа с токсичным руководителем — это марафон. Ниже — стратегии, которые помогут сохранить себя, пока вы принимаете решения или ищете выход.

1. Личностные границы — в приоритете

Не соглашайтесь на токсичную коммуникацию.
Не оправдывайтесь, если обвинения голословны.
Не позволяйте втягивать себя в личные игры.

Пример фразы:
«Давайте обсудим рабочие задачи. Личное — за рамками обсуждения».
Или:
«Я слышу, что вас беспокоит. Предлагаю сосредоточиться на решениях, а не обвинениях».

2. Эмоциональное дистанцирование

Вы не обязаны эмоционально вовлекаться в поведение руководителя.
Представьте, что вы — наблюдатель. Это не про холодность, а про сохранение ресурсов.

Упражнение:
В момент давления — «отступите мысленно на шаг назад», сделайте пару медленных вдохов. Напомните себе: «Это не обо мне. Это о нём/ней и его/её стиле».

3. Ведение письменных подтверждений

Особенно важно, если задачи часто меняются или нарушаются договоренности.
Фиксируйте договоренности письменно: в письме, в корпоративном мессенджере.

Это создаёт зону опоры и может стать важной страховкой при разбирательствах.

4. Ищите союзников

Даже один человек в коллективе, с кем можно открыто обсудить ситуацию — это уже поддержка.
Иногда объединение сотрудников может дать эффект: токсичный стиль сложнее поддерживать, когда команда едина и умеет держать рамки.

5. Забота о себе — не роскошь, а необходимость
  • Сон, физическая активность, отдых — не игнорируйте.
  • Еженедельные встречи с психологом, коучем, ментором — помогают восстанавливать реальность.
  • Рефлексия, дневники, коучинговые техники — тоже рабочий инструмент.
6. Опора на ценности и цели

Помните, зачем вы здесь.
Может быть, вы копите опыт, осваиваете новое, закрываете финансовую задачу. Это придаёт смысл даже в сложной среде. Но и помогает вовремя осознать момент, когда цена становится слишком высокой.

7. Когда стоит уходить?

Если токсичность влияет на:

  • ваше здоровье,
  • вашу самооценку,
  • ваши отношения с близкими,
  • или вы перестаете быть собой —
    это не слабость, а зрелое решение — уйти от источника разрушения.

Что может помочь в работе с токсичной средой?

Иногда дело не только в уходе, но в выстраивании опоры внутри — личной или коллективной. В зависимости от ситуации, могут быть полезны разные форматы профессиональной поддержки.

Персональный коучинг

Когда помогает:

  • Если вы чувствуете, что теряете уверенность в себе.
  • Если трудно сохранять границы, управлять эмоциями, отделять «мои» и «не мои» чувства.
  • Если хотите выстроить план действий (внутри или вне компании).
  • Если вы сами — руководитель, и хотите честно посмотреть на свое влияние.

Что даёт:

  • Личную ясность и внутреннюю опору.
  • Поддержку при принятии решений.
  • Навыки саморегуляции в острых ситуациях.
  • Новые стратегии реагирования.
Командный коучинг

Когда помогает:

  • Если в команде есть напряжение, недоверие, конфликтность.
  • Если есть запрос на «сплочение», но под этим скрыта усталость и страх.
  • Если лидер готов включаться в изменения. 
  • Если HR хочет создать устойчивую экосистему внутри отдела или региона.

Что даёт:

  • Возможность озвучить то, что обычно не говорится.
  • Переход от обвинений к совместному поиску решений.
  • Навыки командной коммуникации и повышения доверия.
  • Пространство, где можно заново «встретиться» как люди, а не только как роли.
Мастермайнд

Когда помогает:

  • Если вы руководитель, который оказался в токсичной культуре сверху.
  • Если вы хотите осмыслить свою ситуацию через опыт других.
  • Если вы HR, коуч, или специалист, который сталкивается с выгоранием и сложными клиентами.
  • Если вы сотрудник, которому важно не «вариться в одиночку».

Что даёт:

  • Эффект зеркала: вы слышите, что не одни в этой сложности.
  • Разнообразие стратегий и идей от других участников.
  • Человеческую поддержку и горизонтальное плечо.
  • Безопасное пространство, где можно «выдохнуть» и найти путь дальше.

Выбирать формат — важно.
Но ещё важнее — разрешить себе не быть в одиночестве в этой истории.

Завершая

С токсичными руководителями можно выжить. Но куда важнее — жить, а не выживать. Если вы сейчас в такой ситуации — берегите себя. Если вы HR, коуч, психолог или лидер — присматривайтесь: иногда трансформация начинается с одного честного вопроса.

Готовы поддержать вас в этом.
Академия Бизнес Психологии — пространство профессионального роста и бережного развития.

При использовании информации из статьи ссылка на источник обязательна.

Автор статьи — Татьяна Коптякова, коуч лидеров и команд, PCC ICF, эксперт по бизнес-стратегиям и ведущая мастермайндов и стратегических сессий, эксперт Академии.
Остались вопросы? Напишите автору.

Больше кейсов, исследований, обучающих постов публикуем в нашем канале

Командный коучинг как инструмент выявления и преодоления групповой токсичности

Статья Академии Бизнес-Психологи о том, как командный коучинг помогает преодолеть токсичность в компании

«Что с нашей командой не так?» — этот вопрос звучит всё чаще на стратегических сессиях и внутри HR-отделов. Вроде бы всё на месте: компетентные сотрудники, задачи понятны, KPI обозначены. Но… что-то не работает. Атмосфера напряженная, энергия — на нуле, доверие разрушено.

Команда токсична. Это диагноз, но не приговор. Один из эффективных инструментов в таких ситуациях — командный коучинг. Он помогает не просто улучшить коммуникацию, но достать глубинные паттерны взаимодействия, которые отравляют рабочие процессы. И начать с ними работать — бережно, поэтапно, но точно в точку.

Что такое токсичность в команде?

Групповая токсичность проявляется по-разному:

  • постоянные конфликты или напряженная вежливость,
  • пассивная агрессия,
  • обесценивание инициатив,
  • скрытые альянсы, борьба за влияние,
  • микроменеджмент и взаимное недоверие.

Обычно это не следствие чьей-то «плохости», а результат сломанной системы взаимодействия. Команда начинает играть в роли:

  • одни становятся «героями», всё на себе тащат,
  • другие — вечно недовольны,
  • третьи критикуют, но не берут на себя ответственность.

Это и есть тот самый треугольник Карпмана, о котором говорят психологи и коучи. И задача командного коучинга — помочь группе выйти из этого сценария.

Как работает командный коучинг в ситуации токсичности?

Командный коучинг — это не тренинг, не фасилитация и не психотерапия. Это процесс, в котором команда с поддержкой коуча:

  1. Наблюдает за собой — как мы взаимодействуем? что нас поддерживает, а что разрушает?

  2. Озвучивает «неудобные» вещи — но делает это не через обвинения, а через исследование.

  3. Учитcя слушать и говорить честно — без обвинений, но и без «гладких» фраз.

  4. Создает новые договоренности — и начинает пробовать взаимодействовать по-другому.

Важно: командный коуч не даёт решений. Он создаёт пространство, в котором команда начинает думать и чувствовать как единое целое, а не как набор индивидуальных «я».

Реальная история: «Токсично, но привычно»

В одном отделе международной компании несколько лет наблюдалась высокая текучка. Внутренние опросы фиксировали низкий уровень доверия, инициативы умирали, как только выходили за рамки PowerPoint. Внешне — команда «функционировала». Но внутри… глухая усталость, сарказм, страх говорить правду.

Командный коучинг начался с простого:

  • обсуждения ожиданий друг от друга,
  • исследования языка общения,
  • выявления ролевых сценариев.

Через несколько сессий команда осознала: они живут в системе, где предсказуемая токсичность воспринимается как безопасность. Важным стало признание: «Да, мы не умеем говорить честно. Мы избегаем прямых разговоров. Мы боимся быть уязвимыми.»

С этого момента началась работа над восстановлением доверия. Появились мини-договорённости:

  • «Мы не обсуждаем друг друга за спиной»,
  • «Если что-то не устраивает — говорим напрямую, но экологично»,
  • «Регулярно проверяем, где мы как команда».

Через 3 месяца на встрече с внешним клиентом кто-то впервые сказал: «Мы наконец-то начали говорить как команда».

Что важно помнить?

  • Командный коучинг не про «исправить других». Он про то, как мы — вместе — выбираем другие способы взаимодействия.
  • Боль выходит на поверхность — токсичность скрывается не просто так. И коучинг поднимает то, что было неудобно видеть.
  • Нужна регулярность и готовность идти в глубину — это не разовое вдохновение, а процесс трансформации.

Когда командный коучинг особенно полезен

  • После слияний и реорганизаций (когда обостряется борьба за позиции)
  • При смене лидера или ключевых участников
  • При высоком уровне конфликтов и текучки
  • Когда команда «на грани», но ещё не развалилась
  • Когда лидер готов идти в честный разговор — и хочет, чтобы команда росла вместе с ним

Токсичность не исчезает сама. Но если в команде появляется пространство для честности, осознанности и совместных решений — это уже не просто команда. Это живая система, которая умеет адаптироваться, развиваться и поддерживать друг друга.

А командный коучинг — это как зеркало и навигатор, в котором можно себя разглядеть и увидеть, куда двигаться.

Хотите узнать больше о конкретных техниках командного коучинга на практике? В нашей статье «Техники командного коучинга для восстановления доверия в токсичной среде» мы разбираем реальный кейс шестимесячной работы с командой в условиях сложных отношений с руководителем и делимся применёнными методиками.

Остались вопросы? Напишите автору.

Автор статьи — Татьяна Коптякова, коуч лидеров и команд, PCC ICF, эксперт по бизнес-стратегиям и ведущая мастермайндов и стратегических сессий, эксперт Академии.

При использовании информации из статьи ссылка на источник обязательна.

Больше кейсов, исследований, обучающих постов публикуем в нашем канале